ATENDIMENTO EMPÁTICO - E se eu fosse o meu cliente...

O atendimento empático é um grande diferencial para conquistar o cliente. Esse é um dos segredos para encantar e agregar ainda mais valor ao seu trabalho!

Atendimento empático na prática

Eu estava fazendo algumas avaliações na nossa nova sala quando uma aluna ligou para o celular do Fotologia para pedir ajuda. O login dela não estava funcionando em um dos nossos cursos. Entretanto, quem dá esse tipo de suporte é o Edson. Além disso, eu já estava imerso nas avaliações e qualquer momento faria falta. Eu até tentei voltar as avaliações, mas não consegui. 

Eu comecei a pensar nas dezenas de hipóteses do que estava acontecendo com a aluna. Talvez essa menina tivesse separado aquela tarde pra estudar, mas o Edson só poderia resolver o problema do login no final da tarde. O mais provável é que ela perdesse a tarde de estudo e ficasse com raiva da gente. Por isso, eu fui tentar resolver para deixar ela feliz. Isso era algo que eu queria que fizessem por mim.

No final das contas, o problema foi mais fácil de resolver do que eu imaginava. A menina nem ficou tão agradecida assim, mas foi estudar! Um dos objetivos nossos é fazer o que gostaríamos que fizessem para nós e todo mundo gosta de ser bem atendido. 

Então, o que nós temos que fazer é resolver os problemas e não enrolar. Seja um facilitador para o cliente e torne a jornada dele mais fácil. Sempre que for lidar com pessoas, pense como você gostaria de ser atendido. Esse é um dos passos para você conseguir encantar o cliente. O atendimento empático com toda certeza vai deixar eles muito mais satisfeitos!

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