CHECKLIST DO ENCANTAMENTO |

No meu negócio, o Eduardo Vanassi Fotografia, eu tenho a rotina do encantamento contínuo. Através de um checklist, eu consigo ter sempre o cliente ainda mais feliz com o meu serviço!

O encantamento contínuo é sobre as atitudes que o profissional deve tomar de maneira recorrente para entregar o material ao cliente. Eu acredito que o checklist é importante porque é muito fácil algum item passar despercebido. Dessa forma fica mais fácil manter o controle e garantir que tudo vai ser feito da melhor forma.

Checklist do encantamento

Em todas as minhas entregar eu confiro o material folha por folha para garantir que tudo esteja impecável, sem nenhuma sujeira. Em seguida, eu preparo o estojo com um bom perfume, escrevo cartinha a mão e coloco um presente. O objetivo disso é que o cliente não fique apenas satisfeito com o meu trabalho, mas encantado! 

Se você ver o que eu entrego para as minhas noivas, vai entender bem como eu cuido de cada detalhe. O encantamento contínuo tem esse nome porque eu sempre visito periodicamente esse processo para saber quantos porcento está me custando e como posso aproveitar melhor. 

Uma dica para deixar o cliente mais satisfeito com o melhor custo benefício é buscar itens com valor pessoal. Por exemplo, os materiais artesanais, escritos à mão ou chocolates sempre trazem muita alegria.

Só adianta encantar os clientes que estão satisfeitos! Nenhum encantamento faz sentido para o cliente que recebe o material com 60 dias de atraso ou que não recebe retorno das mensagens. 

Então, antes de pensar em encantar, entregue o que foi prometido! Esse é o primeiro passo para ter um negócio de sucesso!

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