Dizem que fotógrafo está desvalorizado porque os clientes só querem preço. Eu liguei pro Google e Facebook e tive uma experiência que me fez refletir bastante sobre isso. Quer saber o que é que o Google tem a ver com o seu negócio?! Segue aqui com a gente!
Normalmente, os fotógrafos que fazem essa reclamação é porque não tem se diferenciado no atendimento. Por exemplo, quando as pessoas pedem orçamento, 99% das respostas dos fotógrafos é a mesma coisa: segue em anexo o orçamento.
A importância do atendimento personalizado
Sabe aquela história que a primeira impressão é a que fica?! Então, a hora do pedido de orçamento é o que você deve dar uma caprichada. Quando for responder o e-mail do cliente, pense no que você faz de diferente dos seus concorrentes e o que pode fazer!
Umas dicas são:
- Personalizar o atendimento.
- Personalizar a mensagem.
- Personalizar o modo de falar com o cliente, a pessoa.
Antes que você ache que vai perder tempo “batendo papo com o cliente”, nós queremos falar sobre a experiência que tive.
O que aconteceu quando eu liguei pro Google e Facebook
Eu tive que entrar em contato com duas empresas, o Facebook e o Google (eu espero que você conheça as duas hahaha) para resolver alguns anúncios meus.
O Facebook é uma empresa de tecnologia, então eu pensei que um robô que ia conversar comigo. Mas, para a minha surpresa, eu conversei com Manoela – uma pessoa! A Manoela deu atendimento ótimo e me ajudou a solucionar o que eu precisava. E depois do problema resolvido, no dia seguinte, a Manoela ligou para saber se tudo estava funcionando perfeitamente. Enfim, eu falei com uma empresa de tecnologia e a minha resposta veio por meio de uma pessoa e ainda tive uma ligação extra para certificar que tudo estava bem.
A outra grande empresa, o Google, simplesmente não tinha um chat – mais uma surpresa! Mas o que eles tinham para contato era um número, que eu liguei e fui atendido por uma pessoa do suporte. O rapaz que atendeu deu todas as informações que podia e assistência para solucionar até o que ele não sabia.
Então, será que é inviável mesmo ter um sistema personalizado de atendimento?
Empresas como o Google e o Facebook possuem milhões de clientes. Além disso, eles medem tudo, cada centavo que eles investem em funcionário/ tempo, e mesmo assim possuem sistema personalizado de atendimento. Será que realmente é inviável para você que tem cerca de 30 – 300 clientes durante um ano?!
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